Jeśli chcesz zwrócić produkt, najpierw zarejestruj zwrot w naszym portalu zwrotów.

Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

• Wymianę (7 zł opłaty za wymianę)
• Karta podarunkowa (+10% wartości zamówienia – bezpłatna)
• Zwrot (10 zł opłaty za zwrot)

Następnie wybierz sposób odesłania paczki:

• Mobilny kod kreskowy UPS
• Etykieta zwrotna UPS do samodzielnego wydrukowania

Jeśli wybierzesz mobilny kod kreskowy UPS, nie musisz niczego drukować. Kod kreskowy zostanie zeskanowany bezpośrednio z ekranu Twojego telefonu w lokalizacji UPS, która akceptuje mobilne kody kreskowe.

Pamiętaj, że nie wszystkie lokalizacje UPS oferują tę usługę. Sprawdź wcześniej, które lokalizacje akceptują mobilne kody kreskowe:

1. Wejdź na stronę https://www.ups.com/pl/pl/business-solutions/pickup-dropoff-options
2. Kliknij „Znajdź Najbliższą Lokalizację UPS”.
3. Wpisz swój adres w polu „Wprowadź Adres”.
4. Kliknij „Sprawdź”.
5. Otwórz sekcję „Filtruj Według”, a następnie „Dostępne Usługi”.
6. Wybierz „Akceptuje Mobilne Kody Kreskowe”.

Następnie zobaczysz listę lokalizacji UPS, w których można zeskanować mobilny kod kreskowy UPS.

Jeśli wybierzesz etykietę zwrotną UPS do samodzielnego wydrukowania, wydrukuj ją, przymocuj w widocznym miejscu na paczce, a następnie nadaj paczkę w lokalizacji UPS.

Ważne:

• Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być w takim samym stanie jak w momencie otrzymania.
• Wszystkie metki i etykiety muszą być nienaruszone.

Masz u nas 365 dni na zwrot. Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, musisz zarejestrować swój zwrot w naszym portalu zwrotów.

Podczas rejestrowania zwrotu możesz wybrać zwrot, wymianę lub kartę podarunkową, a także sposób, w jaki chcesz odesłać paczkę. Do zarejestrowania zwrotu potrzebujesz numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu.

Koszt zwrotu zależy od tego, jaką opcję wybierzesz w portalu zwrotów.

Wymiana na inny rozmiar kosztuje 7 zł opłaty za wymianę.

Jeśli wybierzesz kartę podarunkową zamiast zwrotu pieniędzy, otrzymasz kartę podarunkową na kwotę zwracanych produktów powiększoną o dodatkowe 10%. W tym przypadku zwrot jest bezpłatny. Oznacza to na przykład, że jeśli zwracasz produkty o wartości 500 zł, otrzymasz kartę podarunkową o wartości 550 zł.

Jeśli natomiast chcesz otrzymać zwrot pieniędzy na konto, zwrot kosztuje 10 zł opłaty za zwrot. Kwota ta zostanie odliczona od Twojego zwrotu pieniędzy.

Zazwyczaj otrzymujemy przesyłki zwrotne w ciągu kilku dni roboczych. Gdy tylko paczka do nas dotrze, automatycznie otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem.

Twoją przesyłkę zwrotną przetwarzamy w ciągu 14 dni od momentu, gdy dotrze do naszego magazynu – najczęściej jednak zajmuje to maksymalnie 7 dni.

Otrzymasz od nas e-mail, gdy tylko zwrot zostanie przetworzony i środki zostaną zwrócone na Twoje konto. Sam zwrot pieniędzy powinien pojawić się na koncie w ciągu kilku dni roboczych od momentu dokonania refundacji.

Możesz łatwo wymienić produkt na inny rozmiar za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Wymiana na inny rozmiar kosztuje 7 zł. Jest to opłata za wymianę. Zarejestruj swoją wymianę w naszym portalu zwrotów.

Podczas rejestrowania zwrotu wybierz „wymiana” oraz odpowiedni rozmiar. Następnie wyślemy Ci nowy rozmiar, gdy tylko przetworzymy Twoją paczkę zwrotną.

Jeśli zamiast tego chcesz otrzymać inny produkt, musisz zarejestrować zwykły zwrot w portalu zwrotów. Gdy Twój zwrot zostanie zarejestrowany, możesz zamówić nowy produkt osobno w sklepie internetowym.

Tak, możesz odesłać kilka zamówień w jednej paczce. Wystarczy, że zarejestrujesz zwrot dla każdego zamówienia w portalu zwrotów. Następnie możesz użyć jednej etykiety zwrotnej i odesłać wszystko razem, dzięki czemu zapłacisz za zwrot tylko raz.

Pamiętaj, aby włożyć do paczki kartkę z numerami zamówień, które się w niej znajdują. Dzięki temu będziemy mogli łatwo przetworzyć Twój zwrot.

Jeśli wybrałaś zwrot pieniędzy, od kwoty zwrotu zostanie odliczona opłata za zwrot w wysokości 10 zł. Kwota ta pokrywa przesyłkę zwrotną oraz obsługę zwrotu i jest automatycznie odliczana, gdy przetwarzamy Twój zwrot.

Jeśli zamiast tego wybierzesz kartę podarunkową za pośrednictwem portalu zwrotów, zwrot jest bezpłatny. W przypadku wymiany obowiązuje opłata za wymianę w wysokości 7 zł.

Jeśli wybierzesz wymianę na inny rozmiar, kosztuje ona 7 zł opłaty za wymianę. Opłata ta pokrywa obsługę Twojej wymiany i jest automatycznie odliczana, gdy przetwarzamy Twój zwrot.

Jeśli wybierzesz kartę podarunkową, zwrot jest bezpłatny, a Ty otrzymasz 10% dodatkowej wartości na karcie podarunkowej.

Tak, możesz samodzielnie wybrać inną firmę kurierską lub inny punkt nadania, jeśli nie chcesz korzystać z rozwiązania oferowanego w naszym portalu zwrotów. Jeśli zarejestrujesz zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, możesz wybrać między mobilnym kodem kreskowym UPS a etykietą zwrotną UPS do samodzielnego wydrukowania.

Jeśli wolisz samodzielnie nadać przesyłkę zwrotną, możesz wykupić wysyłkę u dowolnego przewoźnika i wysłać paczkę na adres:

Netlingerie.pl
Sletten 59A
7500 Holstebro
Dania

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania – najlepiej z numerem śledzenia przesyłki. Jeśli nie masz potwierdzenia jako dowodu, że paczka została nadana, ani my, ani firma kurierska nie możemy pokryć kosztów, jeśli paczka mimo wszystko zaginie, zanim dotrze do naszego magazynu.

Jako klient sam odpowiadasz za opłacenie przesyłki zwrotnej. Jeśli samodzielnie kupisz etykietę zwrotną w punkcie nadania, opłacasz tam pełną kwotę, dlatego nie potrącimy 10 zł opłaty za zwrot przy dokonywaniu zwrotu pieniędzy.

Zawsze zalecamy korzystanie z portalu zwrotów, ponieważ jest to zazwyczaj najprostsze i najtańsze rozwiązanie.

Zazwyczaj dostarczamy zamówienia w ciągu 2–4 dni roboczych. Zastrzegamy sobie możliwość opóźnień w przypadku braków magazynowych lub opóźnień u naszych dostawców.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować dostawę.

Jeśli nie otrzymałeś/aś swojej paczki, może to wynikać z kilku różnych przyczyn. W większości przypadków przesyłka jest nadal w drodze i zostanie dostarczona w ciągu kilku dni roboczych. Możliwe są jednak także inne scenariusze:

Opóźnienie po stronie firmy kurierskiej
Paczka mogła zostać opóźniona w transporcie. Możesz śledzić przesyłkę za pomocą linku do śledzenia, który wysłaliśmy w e-mailu potwierdzającym wysyłkę zamówienia. W zdecydowanej większości przypadków paczka jest jedynie lekko opóźniona i wkrótce do Ciebie dotrze.

Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Może się zdarzyć, że jeden lub więcej produktów z Twojego zamówienia nie jest aktualnie dostępny lub wystąpiło opóźnienie na naszym magazynie albo u dostawców. W takim przypadku poinformujemy Cię mailowo, gdy tylko będziemy mieć aktualizację.

Dostawa do punktu odbioru zamiast pod wskazany adres
Jeśli kurier nie zastał Cię w domu w dniu dostawy, przesyłka mogła zostać przekierowana do pobliskiego punktu odbioru (np. UPS Access Point). Powinieneś/aś otrzymać e-mail lub SMS od firmy kurierskiej z informacją, gdzie można odebrać paczkę.

W przypadku zamówienia produktów z magazynu zewnętrznego, oznaczonych czasem dostawy 3–14 dni, Netlingerie zastrzega sobie prawo do wysłania całego zamówienia jednocześnie – dopiero gdy wszystkie produkty będą dostępne.

Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało podzielone na dwie dostawy (gdy część produktów jest już dostępna), skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy.

Koszt dostawy zaczyna się od 14,95 zł. Darmowa dostawa do punktu odbioru DHL lub UPS obowiązuje przy zamówieniach powyżej 199 zł. Dla dostawy do domu DHL obowiązują inne progi cenowe.

Oferujemy kilka opcji dostawy, abyś mógł/mogła wybrać tę, która najlepiej Ci odpowiada:

• DHL Punkt Odbioru
  Dostawa do punktu odbioru DHL za 14,95 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 199 zł.
  
• UPS Punkt Odbioru
  Dostawa do punktu odbioru UPS za 14,95 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 199 zł.
  
• DHL Dostawa do domu
  Dostawa do domu DHL kosztuje 19,95 zł przy zamówieniach poniżej 199 zł. Przy zamówieniach od 199 zł koszt dostawy wynosi 7,95 zł, a od 349 zł dostawa jest bezpłatna.

Jeśli realizacja Twojego zamówienia się opóźni, otrzymasz od nas e-mail z przewidywanym czasem dostawy. Zazwyczaj nie występują dodatkowe opóźnienia, ale w szczególnych przypadkach może się tak zdarzyć – wtedy wyślemy kolejną aktualizację mailową.

Zawsze możesz się z nami skontaktować, jeśli chcesz uzyskać aktualne informacje na temat swojego zamówienia.

Jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, bardzo ważne jest, aby go nie używać, pozostawić metki nienaruszone i zachować oryginalne opakowanie.

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć sprawę, prosimy o przesłanie zdjęć otrzymanego produktu oraz metki z kodem kreskowym. Dzięki temu łatwiej będzie nam zidentyfikować produkt i prawidłowo ocenić sytuację. Jeśli okaże się, że produkt został wysłany omyłkowo, poprosimy o jego zwrot. Gdy tylko otrzymamy paczkę z powrotem do naszego magazynu, wyślemy właściwy produkt – oczywiście bez żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli brakuje produktu w przesyłce, prosimy o przesłanie zdjęć zawartości paczki oraz opakowania zewnętrznego – najlepiej z różnych stron. Ułatwi nam to ocenę, czy produkt mógł wypaść w trakcie transportu, abyśmy mogli zgłosić sprawę firmie kurierskiej.

Zgłoszenia tego typu rozpatrujemy jak najszybciej – zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli produkt jest dostępny na magazynie, wyślemy nowy egzemplarz. W przypadku braku towaru dokonamy zwrotu pieniędzy za brakujący produkt.

Do wysyłki zamówień korzystamy z usług firm kurierskich DHL i UPS.
DHL oferuje zarówno dostawę do domu, jak i do punktu odbioru, natomiast UPS dostarcza przesyłki wyłącznie do punktów odbioru, dzięki czemu możesz wybrać opcję, która najbardziej Ci odpowiada.

Jeśli nie odbierzesz paczki z punktu odbioru w wyznaczonym terminie, zostanie ona automatycznie odesłana do nas jako nieodebrana przesyłka.

O ile nie ustalono inaczej, taka paczka zostanie potraktowana jak standardowy zwrot. Oznacza to, że zwrócimy Ci kwotę zamówienia pomniejszoną o 10 zł kosztów przesyłki zwrotnej – po przetworzeniu zwrotu, co następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie po jej zwrocie z punktu odbioru, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zaznaczymy w Twoim zamówieniu, że chcesz otrzymać ponowną wysyłkę.

Jeśli status Twojej przesyłki (track & trace) nie był aktualizowany od pewnego czasu, zalecamy skontaktowanie się z nami i podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sytuacji. Następnie zgłosimy reklamację u przewoźnika.

Gdy reklamacja zostanie zgłoszona, oczekujemy na rozpatrzenie sprawy przez przewoźnika. Monitorujemy sprawę i skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko pojawią się nowe informacje – najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych.

Następnie oczywiście wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Jeśli produkt uległ uszkodzeniu, należy natychmiast zaprzestać jego używania. Reklamację możesz zgłosić za pomocą naszego formularza poniżej – alternatywnie zapraszamy do kontaktu mailowego.

Jeśli chcesz zareklamować produkt zakupiony w naszym sklepie, potrzebujemy wyraźnych zdjęć oraz szczegółowego opisu problemu.

Potrzebujemy następujących zdjęć:

• Jedno zdjęcie całego produktu z przodu
• Jedno zdjęcie całego produktu z tyłu
• 2–3 zdjęcia zbliżeniowe przedstawiające wadę

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, aby dokładnie ocenić zasadność reklamacji.

Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza poniżej.

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, prosimy nie usuwać metek i nie używać towaru.

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją sprawę, prześlij proszę zdjęcia wady oraz jej krótki opis. Prosimy również o zdjęcia opakowania, abyśmy mogli ocenić, czy uszkodzenie mogło powstać w transporcie.

Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza poniżej.

Preferujemy otrzymywanie reklamacji za pośrednictwem naszego formularza, który znajdziesz na dole tej strony.

Alternatywnie możesz przesłać reklamację bezpośrednio na nasz adres e-mail: info@netlingerie.pl

Jeśli od razu otrzymamy kompletne zdjęcia oraz szczegółowy opis reklamacji, czas rozpatrzenia sprawy wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze.

W niektórych przypadkach czas ten może się wydłużyć – na przykład jeśli potrzebna jest opinia dostawcy lub gdy musimy otrzymać produkt z powrotem, aby dokładnie ocenić sytuację.

W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu bardzo ważne jest, aby przesłać nam zdjęcia opakowania – są one niezbędne do zgłoszenia sprawy firmie kurierskiej. Może to wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

Nie, nie musisz odsyłać produktu, abyśmy mogli ocenić reklamację. W większości przypadków jesteśmy w stanie podjąć decyzję na podstawie przesłanych zdjęć i opisu.

Zdarza się jednak, że konieczne jest odesłanie produktu, abyśmy mogli dokładnie rozpatrzyć sprawę. W takim przypadku poprosimy Cię o zwrot towaru, a reklamacja zostanie oceniona po jego otrzymaniu w naszym magazynie. W takich sytuacjach oczywiście pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.

Po zakończeniu rozpatrywania reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować, czy została ona zaakceptowana, czy odrzucona.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, skontaktujemy się z Tobą w celu zaproponowania rozwiązania problemu. Może to być na przykład nowy produkt, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny, bon na zakupy lub inne rozwiązanie – w zależności od rodzaju szkody i zakresu reklamacji. Oczywiście dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania.

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz szczegółowe wyjaśnienie powodów tej decyzji.

Możesz zapłacić w dogodny dla siebie sposób. Oferujemy płatności kartą kredytową, BLIK, przelewem online (Online Banking PL), przez PayPal, Apple Pay oraz Klarna.

Po złożeniu zamówienia rezerwujemy kwotę na Twoim koncie, aby móc pobrać ją w momencie wysyłki zamówienia.

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. W tym momencie pobieramy również środki z Twojego konta.

Zazwyczaj zwrot pieniędzy trafia na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych. Gdy tylko dokonamy zwrotu, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem – znajdziesz tam również informację o zwróconej kwocie.

Jeśli środki nie pojawią się na Twoim koncie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.

Istnieje kilka powodów, dla których kod rabatowy może nie działać.

Możliwe przyczyny:

• Rabat nie obowiązuje na produkty już przecenione.
• Rabat nie dotyczy niektórych produktów lub marek.
• Kod rabatowy jest przypisany do konkretnego adresu e-mail i może być użyty tylko przez tę osobę.
• Kod rabatowy wygasł i nie jest już ważny.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami mailowo – chętnie pomożemy.

Jeśli podczas płatności pojawi się błąd na stronie, najpierw sprawdź swoją skrzynkę mailową, czy otrzymałeś/aś potwierdzenie zamówienia.

Jeśli nie dostałeś/aś potwierdzenia i nie widzisz rezerwacji środków na swoim koncie bankowym (np. w aplikacji mobilnej), oznacza to, że płatność i zamówienie nie zostały zrealizowane. W takim przypadku prosimy o ponowne złożenie zamówienia na naszej stronie.