Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, w paczce znajdziesz etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu. Formularz należy wypełnić – dzięki temu szybciej przetworzymy Twój zwrot. Jeśli go zgubiłeś/aś, możesz pobrać nowy tutaj.

Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym – takim, w jakim go otrzymałeś/aś. Oznacza to, że wszystkie metki i etykiety muszą być nienaruszone i nieusunięte.

Koszty zwrotu pokrywa klient. Do przesyłki dołączyliśmy etykietę zwrotną UPS, z której możesz skorzystać. Jeśli zdecydujesz się na tę opcję, z kwoty zwrotu automatycznie odliczymy 10 zł. Paczkę należy nadać w punkcie UPS Access Point.

Jako klient masz 365 dni na zwrot produktu. Jeśli zrezygnujesz z zakupu, w paczce znajdziesz etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu.

Aby przyspieszyć proces obsługi zwrotu, należy wypełnić formularz. Jeśli go zgubiłeś/aś, możesz pobrać nowy tutaj.

Jeśli skorzystasz z etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki, koszt zwrotu wynosi 10 zł. Kwota ta zostanie automatycznie odjęta od zwrotu pieniędzy za odesłane produkty.

Zazwyczaj otrzymujemy przesyłki zwrotne w ciągu kilku dni roboczych. Gdy tylko paczka do nas dotrze, automatycznie otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem.

Twoją przesyłkę zwrotną przetwarzamy w ciągu 14 dni od momentu, gdy dotrze do naszego magazynu – najczęściej jednak zajmuje to maksymalnie 7 dni.

Otrzymasz od nas e-mail, gdy tylko zwrot zostanie przetworzony i środki zostaną zwrócone na Twoje konto. Sam zwrot pieniędzy powinien pojawić się na koncie w ciągu kilku dni roboczych od momentu dokonania refundacji.

Niestety nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny artykuł, prosimy o zwrot pierwotnego produktu jako standardowego zwrotu – skorzystaj z etykiety zwrotnej i formularza dołączonych do przesyłki. Następnie możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt bezpośrednio na naszej stronie.

Zwrot zostanie przetworzony jak standardowa paczka zwrotna i zostanie rozliczony maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania go w naszym magazynie. Od kwoty zwrotu odliczymy 10 zł jako koszt przesyłki zwrotnej.

Tak, oczywiście – możesz to zrobić. Wystarczy, że na formularzu zwrotu dołączonym do przesyłki wpiszesz numery obu zamówień oraz numery artykułów, które chcesz zwrócić. Dzięki temu zapłacisz za przesyłkę zwrotną tylko raz – 10 zł – ponieważ zwrot zostanie potraktowany jako jedna, wspólna paczka zwrotna.

Otrzymałeś/aś zestawienie zwrotu środków za odesłaną paczkę. Zgodnie z formularzem zwrotu oraz naszym regulaminem, koszt przesyłki zwrotnej wynosi 10 zł. Dlatego od zwróconej kwoty odliczyliśmy 10 zł jako opłatę za zwrot.

Jeśli nie masz możliwości zwrotu paczki za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej na etykiecie zwrotnej dołączonej do przesyłki, możesz wybrać dowolny punkt nadania w swojej okolicy i zakupić etykietę zwrotną bezpośrednio na miejscu.

Paczka powinna zostać wysłana na nasz adres firmowy:

Netlingerie.pl
Sletten 59A
7500 Holstebro
Dania

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania – najlepiej z numerem śledzenia przesyłki. W przypadku braku potwierdzenia, ani my, ani firma kurierska nie będziemy w stanie pomóc, jeśli paczka zaginie w drodze do naszego magazynu.

Jako klient ponosisz pełną odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej. Jeśli kupisz własną etykietę zwrotną w punkcie nadania, płacisz pełną kwotę na miejscu – w takiej sytuacji nie odejmiemy 10 zł od zwrotu, ponieważ nie korzystasz z naszej etykiety.

Zazwyczaj dostarczamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych. Zastrzegamy sobie możliwość opóźnień w przypadku braków magazynowych lub opóźnień u naszych dostawców.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować dostawę.

Jeśli nie otrzymałeś/aś swojej paczki, może to wynikać z kilku różnych przyczyn. W większości przypadków przesyłka jest nadal w drodze i zostanie dostarczona w ciągu kilku dni roboczych. Możliwe są jednak także inne scenariusze:

Opóźnienie po stronie firmy kurierskiej
Paczka mogła zostać opóźniona w transporcie. Możesz śledzić przesyłkę za pomocą linku do śledzenia, który wysłaliśmy w e-mailu potwierdzającym wysyłkę zamówienia. W zdecydowanej większości przypadków paczka jest jedynie lekko opóźniona i wkrótce do Ciebie dotrze.

Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Może się zdarzyć, że jeden lub więcej produktów z Twojego zamówienia nie jest aktualnie dostępny lub wystąpiło opóźnienie na naszym magazynie albo u dostawców. W takim przypadku poinformujemy Cię mailowo, gdy tylko będziemy mieć aktualizację.

Dostawa do punktu odbioru zamiast pod wskazany adres
Jeśli kurier nie zastał Cię w domu w dniu dostawy, przesyłka mogła zostać przekierowana do pobliskiego punktu odbioru (np. UPS Access Point). Powinieneś/aś otrzymać e-mail lub SMS od firmy kurierskiej z informacją, gdzie można odebrać paczkę.

W przypadku zamówienia produktów z magazynu zewnętrznego, oznaczonych czasem dostawy 3–14 dni, Netlingerie zastrzega sobie prawo do wysłania całego zamówienia jednocześnie – dopiero gdy wszystkie produkty będą dostępne.

Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało podzielone na dwie dostawy (gdy część produktów jest już dostępna), skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy.

Koszt dostawy zaczyna się od 14,95 zł, chyba że wartość zamówienia przekracza 199 zł – to nasz próg darmowej dostawy.

Oferujemy kilka opcji dostawy, abyś mógł/mogła wybrać tę, która najlepiej Ci odpowiada:

• UPS Punkt Odbioru
  Dostawa do punktu odbioru UPS za 14,95 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 199 zł.
  
  
• UPS Dostawa do domu
  Dostawa do domu UPS za 14,95 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 250 zł.
  
  
• DPD Punkt Odbioru
  Dostawa do punktu odbioru DPD za 19,95 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 250 zł.
  
  
• DPD Dostawa do domu
  Dostawa do domu DPD za 24,95 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 450 zł

Jeśli realizacja Twojego zamówienia się opóźni, otrzymasz od nas e-mail z przewidywanym czasem dostawy. Zazwyczaj nie występują dodatkowe opóźnienia, ale w szczególnych przypadkach może się tak zdarzyć – wtedy wyślemy kolejną aktualizację mailową.

Zawsze możesz się z nami skontaktować, jeśli chcesz uzyskać aktualne informacje na temat swojego zamówienia.

Jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, bardzo ważne jest, aby go nie używać, pozostawić metki nienaruszone i zachować oryginalne opakowanie.

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć sprawę, prosimy o przesłanie zdjęć otrzymanego produktu oraz metki z kodem kreskowym. Dzięki temu łatwiej będzie nam zidentyfikować produkt i prawidłowo ocenić sytuację. Jeśli okaże się, że produkt został wysłany omyłkowo, poprosimy o jego zwrot. Gdy tylko otrzymamy paczkę z powrotem do naszego magazynu, wyślemy właściwy produkt – oczywiście bez żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli brakuje produktu w przesyłce, prosimy o przesłanie zdjęć zawartości paczki oraz opakowania zewnętrznego – najlepiej z różnych stron. Ułatwi nam to ocenę, czy produkt mógł wypaść w trakcie transportu, abyśmy mogli zgłosić sprawę firmie kurierskiej.

Zgłoszenia tego typu rozpatrujemy jak najszybciej – zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli produkt jest dostępny na magazynie, wyślemy nowy egzemplarz. W przypadku braku towaru dokonamy zwrotu pieniędzy za brakujący produkt.

Do wysyłki zamówień korzystamy z usług firm kurierskich UPS i DPD. Obie firmy oferują zarówno dostawę do domu, jak i do punktu odbioru, dzięki czemu możesz wybrać opcję, która najbardziej Ci odpowiada.

Jeśli nie odbierzesz paczki z punktu odbioru w wyznaczonym terminie, zostanie ona automatycznie odesłana do nas jako nieodebrana przesyłka.

O ile nie ustalono inaczej, taka paczka zostanie potraktowana jak standardowy zwrot. Oznacza to, że zwrócimy Ci kwotę zamówienia pomniejszoną o 10 zł kosztów przesyłki zwrotnej – po przetworzeniu zwrotu, co następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie po jej zwrocie z punktu odbioru, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zaznaczymy w Twoim zamówieniu, że chcesz otrzymać ponowną wysyłkę.

Jeśli produkt uległ uszkodzeniu, należy natychmiast zaprzestać jego używania. Reklamację możesz zgłosić za pomocą naszego formularza poniżej – alternatywnie zapraszamy do kontaktu mailowego.

Jeśli chcesz zareklamować produkt zakupiony w naszym sklepie, potrzebujemy wyraźnych zdjęć oraz szczegółowego opisu problemu.

Potrzebujemy następujących zdjęć:

• Jedno zdjęcie całego produktu z przodu
• Jedno zdjęcie całego produktu z tyłu
• 2–3 zdjęcia zbliżeniowe przedstawiające wadę

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, aby dokładnie ocenić zasadność reklamacji.

Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza poniżej.

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, prosimy nie usuwać metek i nie używać towaru.

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją sprawę, prześlij proszę zdjęcia wady oraz jej krótki opis. Prosimy również o zdjęcia opakowania, abyśmy mogli ocenić, czy uszkodzenie mogło powstać w transporcie.

Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza poniżej.

Preferujemy otrzymywanie reklamacji za pośrednictwem naszego formularza, który znajdziesz na dole tej strony.

Alternatywnie możesz przesłać reklamację bezpośrednio na nasz adres e-mail: info@netlingerie.pl

Jeśli od razu otrzymamy kompletne zdjęcia oraz szczegółowy opis reklamacji, czas rozpatrzenia sprawy wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze.

W niektórych przypadkach czas ten może się wydłużyć – na przykład jeśli potrzebna jest opinia dostawcy lub gdy musimy otrzymać produkt z powrotem, aby dokładnie ocenić sytuację.

W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu bardzo ważne jest, aby przesłać nam zdjęcia opakowania – są one niezbędne do zgłoszenia sprawy firmie kurierskiej. Może to wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

Nie, nie musisz odsyłać produktu, abyśmy mogli ocenić reklamację. W większości przypadków jesteśmy w stanie podjąć decyzję na podstawie przesłanych zdjęć i opisu.

Zdarza się jednak, że konieczne jest odesłanie produktu, abyśmy mogli dokładnie rozpatrzyć sprawę. W takim przypadku poprosimy Cię o zwrot towaru, a reklamacja zostanie oceniona po jego otrzymaniu w naszym magazynie. W takich sytuacjach oczywiście pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.

Po zakończeniu rozpatrywania reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować, czy została ona zaakceptowana, czy odrzucona.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, skontaktujemy się z Tobą w celu zaproponowania rozwiązania problemu. Może to być na przykład nowy produkt, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny, bon na zakupy lub inne rozwiązanie – w zależności od rodzaju szkody i zakresu reklamacji. Oczywiście dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania.

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz szczegółowe wyjaśnienie powodów tej decyzji.

Możesz zapłacić w dogodny dla siebie sposób. Oferujemy płatności kartą kredytową, BLIK, przelewem online (Online Banking PL), przez PayPal, Apple Pay oraz Klarna.

Po złożeniu zamówienia rezerwujemy kwotę na Twoim koncie, aby móc pobrać ją w momencie wysyłki zamówienia.

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. W tym momencie pobieramy również środki z Twojego konta.

Zazwyczaj zwrot pieniędzy trafia na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych. Gdy tylko dokonamy zwrotu, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem – znajdziesz tam również informację o zwróconej kwocie.

Jeśli środki nie pojawią się na Twoim koncie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.

Istnieje kilka powodów, dla których kod rabatowy może nie działać.

Możliwe przyczyny:

• Rabat nie obowiązuje na produkty już przecenione.
• Rabat nie dotyczy niektórych produktów lub marek.
• Kod rabatowy jest przypisany do konkretnego adresu e-mail i może być użyty tylko przez tę osobę.
• Kod rabatowy wygasł i nie jest już ważny.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami mailowo – chętnie pomożemy.

Jeśli podczas płatności pojawi się błąd na stronie, najpierw sprawdź swoją skrzynkę mailową, czy otrzymałeś/aś potwierdzenie zamówienia.

Jeśli nie dostałeś/aś potwierdzenia i nie widzisz rezerwacji środków na swoim koncie bankowym (np. w aplikacji mobilnej), oznacza to, że płatność i zamówienie nie zostały zrealizowane. W takim przypadku prosimy o ponowne złożenie zamówienia na naszej stronie.