Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først registrere din retur i vores returportal.

Her kan du vælge mellem:

• Ombytning (19 kr. i ombytningsgebyr)
• Gavekort (+10 % ekstra værdi – gratis)
• Returnering (39 kr. i håndteringsgebyr)

Derefter vælger du, hvordan du vil sende pakken retur:

• DAO-indleveringskode (9-cifret – ingen udskrift nødvendig)
• DAO-returlabel, som du selv printer
• Aflever hos Netlingeri

Vælger du Aflever hos Netlingeri, er det gratis at returnere eller ombytte. De viste gebyrer gælder kun, hvis du returnerer med DAO.

Vælger du DAO-indleveringskoden, skal du blot vise den 9-cifrede kode i DAO-pakkeshoppen. Du behøver ikke printe noget.

Vælger du DAO-returlabelen, skal du printe den, sætte den godt fast på pakken og aflevere pakken i en DAO-pakkeshop.

Vælger du Aflever hos Netlingeri, kan du aflevere returpakken hos os på Sletten 59A, 7500 Holstebro. Vi har åbent på hverdage kl. 8-14. Uden for åbningstiden kan du lægge returpakken i postkassen på hjørnet af bygningen.

Vigtigt:

• Varen skal være i original emballage og samme stand som ved modtagelse
• Alle mærker og etiketter skal være intakte

Du har 365 dages fortrydelsesret hos os. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du registrere din retur i vores returportal.

Når du opretter din retur, kan du vælge mellem returnering, ombytning eller gavekort samt hvordan du vil sende pakken retur. Du skal bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse eller dit telefonnummer for at oprette din retur.

Prisen på returfragten afhænger af, hvad du vælger i returportalen.

Vælger du "Aflever hos Netlingeri", er det gratis at returnere – uanset om du vælger ombytning, gavekort eller refundering.

Ombytning til en anden størrelse koster 19 kr. i ombytningsgebyr, når returen sendes med DAO.

Vælger du et gavekort i stedet for refundering, får du et gavekort på beløbet + 10% ekstra værdi, og returfragten med DAO er gratis. Det betyder for eksempel, at hvis du returnerer varer for 500 kr., får du et gavekort på 550 kr.

Ønsker du derimod at få pengene retur på din konto, koster retur med DAO 39 kr. i returfragt og håndteringsgebyr. Beløbet fratrækkes din refundering.

Vi modtager som regel returpakken inden for få hverdage. Hvis du har sendt den med DAO, vil du automatisk modtage en mail fra os, så snart vi har modtaget din pakke.

Vi behandler din returpakke inden for 14 dage efter, den er modtaget på vores lager – ofte allerede inden for de første 7 dage.

Du modtager en mail, så snart vi har behandlet returpakken, og når beløbet er blevet refunderet til din konto. Selve beløbet vil være tilgængeligt inden for få hverdage efter refunderingen er gennemført.

Du kan nemt ombytte til en anden størrelse via vores returportal. Ombytning koster 19 kr. i ombytningsgebyr, når returen sendes med DAO. Vælger du “Aflever hos Netlingeri”, er ombytningen gratis. Opret din ombytning i vores returportal.

Når du opretter din retur, vælger du “Ombytning” og den ønskede størrelse. Herefter sender vi varen i den nye størrelse til dig, når vi har behandlet din returpakke.

Ønsker du en anden vare i stedet, skal du oprette en almindelig returnering i returportalen. Når din retur er registreret, kan du derefter bestille den nye vare separat på webshoppen.

Ja, du kan godt sende flere ordrer retur i samme pakke. Du skal blot oprette en retur for hver ordre i returportalen. Herefter kan du nøjes med at bruge én returlabel og sende det hele samlet, så du kun betaler én gang for returfragten.

Husk at lægge en seddel i pakken med de ordrenumre, den indeholder, så vi nemt kan behandle din retur.

Hvis du har valgt refundering af pengene, fratrækkes der et håndteringsgebyr på 39 kr. fra din refundering. Beløbet dækker returforsendelse og håndtering og bliver automatisk trukket, når vi behandler din ordre.

Vælger du i stedet ombytning via returportalen, koster returforsendelsen 19 kr. Vælger du gavekort, er returfragten stadig gratis.

Vælger du ombytning til en anden størrelse, koster det 19 kr. i ombytningsgebyr. Gebyret dækker håndteringen af din ombytning og fratrækkes automatisk, når vi behandler din retur.

Vælger du gavekort, er returfragten gratis, og du får 10 % ekstra værdi på gavekortet.

Ja, du kan godt selv vælge et andet fragtfirma eller en pakkeshop, hvis du ikke ønsker at bruge den løsning, der tilbydes i returportalen. Opretter du din retur via vores returportal, kan du vælge mellem en DAO-indleveringskode, en DAO-returlabel og “Aflever hos Netlingeri”.

Ønsker du i stedet selv at stå for returneringen, kan du købe en forsendelse hos et valgfrit fragtfirma og sende pakken til:

Netlingeri.dk
Sletten 59A
7500 Holstebro

Husk at få en kvittering for indleveringen, gerne med et trackingnummer. Har du ikke dokumentation for, at pakken er indleveret, kan hverken vi eller fragtfirmaet dække tabet, hvis pakken mod forventning bliver væk, inden den når frem til vores lager.

Du betaler selv for en returforsendelse, som du arrangerer uden om vores returportal. Køber du selv en returlabel hos et fragtfirma eller på et indleveringssted, betaler du det fulde beløb dér. Ved refunderingen fratrækker vi derfor ikke de 39 kr. i returfragt og håndteringsgebyr.

Vælger du “Aflever hos Netlingeri”, er det gratis at aflevere din returpakke hos os.

Vi anbefaler, at du bruger returportalen, da det som regel er den nemmeste og billigste løsning.

Vi leverer typisk inden for 1–3 hverdage. Der tages forbehold for udsolgte varer og forsinkelser i leveringstiden hos vores grossister.

Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med et trackinglink, så du kan følge leveringen af din pakke.

Hvis du ikke har modtaget din pakke, kan det skyldes flere forskellige årsager. I de fleste tilfælde er pakken stadig på vej og bliver leveret inden for få hverdage. Men der kan også være andre forklaringer:

Forsinkelse hos fragtfirmaet
Din pakke kan være blevet forsinket under transport. Du kan følge din forsendelse via trackinglinket, som du modtog i den mail, vi sendte, da ordren blev afsendt. I langt de fleste tilfælde er pakken blot lidt forsinket og på vej til dig.

Ordren er endnu ikke afsendt
Det kan skyldes, at én eller flere af varerne på din ordre ikke er på lager, eller at der er opstået en forsinkelse hos vores lager eller leverandører. I så fald modtager du en mail fra os, så snart vi har en opdatering.

Levering til pakkeshop i stedet for hjemmelevering
Hvis fragtmanden ikke har kunnet træffe dig hjemme på leveringsdagen, kan pakken være blevet leveret til en nærliggende pakkeshop. Du burde i så fald have modtaget en mail eller SMS fra fragtfirmaet med information om, hvor du kan afhente din pakke.

Ved bestilling af fjernlagervarer, som er angivet med 3–14 dages leveringstid, forbeholder Netlingeri sig retten til at fremsende hele ordren samlet, når alle varer er på lager.

Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du ønsker at få din levering opdelt, såfremt nogle af varerne på ordren allerede er på lager.

Levering koster fra 29 kr., medmindre du køber for over 250 kr. – det er vores grænse for fri fragt.
Vi tilbyder flere forskellige fragtmetoder, så du kan vælge den løsning, der passer dig bedst.

• DAO / GLS Pakkeshop
  Fragtfri levering i hele Danmark ved køb for mindst 250 kr.
  Ved køb under 250 kr. koster levering 29 kr.

• DAO Hjemmelevering
  Fragtfri levering i hele Danmark ved køb for mindst 899 kr.
  Ved køb under 250 kr. koster levering 49 kr. Fra 250 kr. koster levering 19 kr.

• Afhentning
  Du kan afhente din pakke gratis på:
  Sletten 59A, 7500 Holstebro
  Afhentning er muligt på hverdage mellem kl. 9.00 og 15.00

Hvis din ordre er forsinket, vil du modtage en mail med en estimeret leveringstid. Som regel opstår der ikke yderligere forsinkelser, men i særlige tilfælde kan det ske – og du vil i så fald modtage en ny opdatering pr. mail.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker en opdatering på din ordre.

Hvis du har modtaget en forkert vare, er det vigtigt, at du ikke tager varen i brug, at mærkerne forbliver intakte, og at emballagen gemmes.

For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt, har vi brug for billeder af varen samt mærket med stregkoden. Det hjælper os med at identificere varen og vurdere sagen korrekt. Viser det sig, at varen er fejlleveret, skal den returneres til os. Så snart vi har modtaget den retur på vores lager, sender vi den korrekte vare til dig – helt uden ekstra omkostninger.

Hvis du mangler en vare i din levering, beder vi dig sende billeder af det modtagne indhold samt af ydre emballage fra flere vinkler. Det hjælper os med at vurdere, om varen kan være faldet ud under transporten, så vi kan tage sagen videre med fragtfirmaet.

Vi behandler sagen hurtigst muligt – typisk inden for 1–3 hverdage. Hvis varen er på lager, sender vi en ny til dig. Er den ikke på lager, refunderer vi naturligvis varens pris.

Vi bruger DAO og GLS som fragtfirmaer til vores forsendelser. Begge tilbyder levering til pakkeshop, og med DAO kan du også vælge hjemmelevering, så du kan vælge den løsning, der passer dig bedst.

Hvis du ikke når at afhente din pakke i pakkeshoppen inden for den angivne tidsfrist, bliver den automatisk returneret til os som en ikke-afhentet pakke.

Medmindre vi har aftalt andet med dig, behandles pakken som en almindelig returordre. Det betyder, at vi refunderer ordrebeløbet minus 39 kr. i returfragt, når pakken er blevet behandlet. Det sker indenfor 14 dage efter, vi har modtaget den.

Hvis du ønsker, at pakken skal sendes igen, efter den er blevet returneret fra pakkeshoppen, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil notere på din ordre, at du ønsker en ny forsendelse.

Hvis din pakke ikke er blevet opdateret i track & trace i et stykke tid, anbefaler vi, at du kontakter os med dit ordrenummer samt en kort beskrivelse af situationen. Så opretter vi en efterlysning hos fragtfirmaet.

Når efterlysningen er oprettet, afventer vi fragtfirmaets behandling. Vi følger sagen og kontakter dig, så snart der er nyt – og senest inden for 10 hverdage.

Herefter finder vi naturligvis en løsning sammen.

Hvis en vare er gået i stykker, skal du stoppe med at bruge den med det samme. Du kan indsende din reklamation via vores reklamationsformular, hvor du kan se, hvad vi har brug for fra dig – alternativt er du velkommen til at kontakte os på mail.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, du har købt hos os, har vi brug for tydelige billeder samt en uddybende beskrivelse af problemet.

Vi har brug for følgende billeder:

• Ét billede af hele varen forfra
• Ét billede af hele varen bagfra
• 2–3 nærbilleder af fejlen

Vi kan bede om yderligere billeder, hvis det er nødvendigt for at kunne vurdere reklamationen korrekt.

Du kan indsende din reklamation via formularen her.

Hvis du modtager en vare med en fejl, bedes du lade alle mærker blive siddende og undlade at tage varen i brug.

For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt, skal du indsende billeder og en beskrivelse af fejlen. Vi beder også om billeder af emballagen, så vi kan vurdere, om skaden er opstået under leveringen.

Du kan indsende din reklamation via formularen her.

Vi foretrækker at modtage reklamationer via vores formular, som du finder nederst på denne side.

Alternativt er du velkommen til at sende din reklamation direkte til vores mail: info@netlingeri.dk

Hvis vi modtager de korrekte billeder og en fyldestgørende beskrivelse af reklamationen fra starten, vil sagsbehandlingstiden som udgangspunkt være 2–4 hverdage.

I nogle tilfælde kan behandlingstiden dog være længere – for eksempel hvis vi har brug for en vurdering fra leverandøren, eller hvis vi skal have varen retur for at kunne vurdere sagen korrekt.

Ved fragtskader er det vigtigt, at vi modtager billeder af emballagen, da disse bruges i behandlingen af sagen over for fragtfirmaet. Dette kan medføre forlænget sagsbehandlingstid.

Nej, du behøver ikke at returnere varen, før sagen kan vurderes. I de fleste tilfælde kan vi træffe en afgørelse ud fra dine billeder og beskrivelser.

I nogle tilfælde kan det dog være nødvendigt, at varen returneres for at vi kan behandle sagen. I så fald beder vi dig sende varen retur, hvorefter vi vurderer sagen, når den er modtaget på vores lager. I disse tilfælde dækker vi naturligvis returfragten.

Når vi har færdigbehandlet din reklamation, kontakter vi dig med besked om, hvorvidt sagen er godkendt eller afvist.

Hvis reklamationen godkendes, vil du blive kontaktet med henblik på at udbedre problemet. Det kan for eksempel være i form af en ny vare, refundering, afslag i prisen, tilgodebevis eller en anden løsning – afhængigt af reklamationens omfang og skadens karakter. Vi vil naturligvis gøre vores bedste for at imødekomme dit ønske.

Hvis reklamationen afvises, vil du modtage en grundig forklaring på baggrunden for afvisningen.

Du kan betale med den betalingsmetode, der passer dig bedst. Vi tilbyder betaling med kreditkort, MobilePay, Apple Pay, PayPal og ViaBill.

Når ordren er gennemført, reserverer vi beløbet på din konto, så vi kan trække pengene, når ordren afsendes.

Så snart ordren er sendt, modtager du en mail fra os med et trackinglink. På dette tidspunkt har vi også trukket beløbet fra din konto.

Typisk modtager du beløbet for din refundering inden for 5 hverdage. Du får en mail fra os, så snart refunderingen er gennemført – her vil det refunderede beløb også fremgå.

Hvis beløbet ikke er kommet ind på din konto inden for maksimalt 7 hverdage, er du velkommen til at kontakte os.

Der kan være flere grunde til, at en rabatkode ikke virker.

Mulige årsager:

• Rabatten gælder ikke på allerede nedsatte varer.
• Rabatten gælder ikke på bestemte varer eller mærker.
• Rabatkoden er knyttet til en specifik e-mailadresse og kan kun bruges af denne.
• Rabatkoden er udløbet og dermed ikke længere gyldig.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Hvis betalingen viser en fejl på siden, bør du først tjekke din e-mail for at se, om du har modtaget en ordrebekræftelse.

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, og kan du heller ikke se en reservation af beløbet i din mobilbank, er betalingen og ordren ikke gået igennem.
I så fald skal du lægge din ordre på hjemmesiden igen.